Question 1

Pourquoi vous ne donnez pas un prix fixe sur votre site ?

Accepted Answer

Aucun prix fixe ne serait honnête : le tarif dépend de votre porte, de votre serrure et de l'heure. Conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017, nous communiquons en revanche une fourchette claire au téléphone avant tout déplacement, et un devis écrit signé avant toute manipulation. Si le devis ne vous convient pas, vous ne payez rien.

Question 2

Combien de temps avant que vous arriviez ?

Accepted Answer

En moyenne 20 à 40 minutes sur Lyon et Villeurbanne. L'atelier est à Villeurbanne (35 av. Roger Salengro), donc Lyon 3e, 6e et Villeurbanne sont les zones les plus rapides. Nous vous donnons une estimation honnête au téléphone, et nous prévenons si on prend du retard.

Question 3

Vous facturez le déplacement même si vous ne faites pas l'intervention ?

Accepted Answer

Non. Si vous changez d'avis avant que nous commencions à travailler — ou si nous constatons sur place que l'intervention n'est pas justifiée — vous ne payez rien. Le déplacement est gratuit jusqu'à la signature du devis.

Question 4

Vous êtes un vrai artisan ou une centrale d'appels ?

Accepted Answer

Vrai artisan, vrai téléphone. Notre 06 59 12 82 50 est un numéro personnel — c'est un artisan qui décroche, jamais un commercial. Atelier physique à Villeurbanne. SIRET 851 066 753 00027 vérifiable sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.

Question 5

Vous travaillez vraiment la nuit et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés inclus. Les majorations légales s'appliquent (nuit 20h-8h, samedis, dimanches et fériés), conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017. Elles sont toujours annoncées au téléphone, jamais facturées en surprise.

Question 6

Est-ce qu'on peut éviter de casser la serrure ?

Accepted Answer

9 fois sur 10, oui. Nous utilisons d'abord les techniques douces (crochetage, by-pass, palpeur, impressioning) qui préservent votre cylindre. Le perçage est l'exception, jamais le réflexe — c'est précisément ce qui distingue un vrai artisan d'un commercial qui force la vente d'un remplacement.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (TPE mobile), espèces, virement, chèque (avec pièce d'identité). Paiement uniquement à la fin de l'intervention, jamais avant. Facture détaillée remise sur place, recevable par toutes les assurances.

Question 8

Vous fournissez une facture pour l'assurance ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Facture détaillée mentionnant pièces, main-d'œuvre, TVA, et rapport d'intervention pour les cas d'effraction. Acceptée par toutes les compagnies d'assurance habitation.

Question 9

Vous intervenez sur quels secteurs ?

Accepted Answer

Lyon (tous les arrondissements du 1er au 9e) et Villeurbanne, exclusivement. Nous ne sortons pas de cette zone pour rester réactifs : moins de route = arrivée plus rapide chez vous. Hors zone, nous pouvons vous orienter vers un confrère de confiance.

Question 10

Vos serrures sont-elles certifiées ?

Accepted Answer

Nous posons uniquement des cylindres et serrures certifiés A2P (norme nationale, 3 niveaux selon votre besoin et votre assurance). Marques travaillées : Bricard, Vachette, Heracles, Picard, Fichet.

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